Ремонт кондиционера по гаранти

Доброе время суток. 1,8 года назад приобрели кониционер, поставили в серверную, почти 2 года отработал, а тут включаем - он воздух не охлаждает. Сразу хочу сказать, что зимой мы все кониционеры в офисе отключаем. Позвонили в компанию, которая нам кондиционер продала, от них приехали ребята, посмотрели кондиционер и сказали, что сгорел компрессор из-за того что мы кондиционер включали зимой, и что ремонт будет платным. Мы написали письмо на имя директора этой фирмы с просьбой разобраться, сегодня они дали ответ, в котором, цитирую:
"- эксплуатация кондиционера осуществлялась в зимний период, чему свидетельствует пожелтевшее компрессорное масло (нормальный цвет масла: темновато-коричневатый) и сгоревший компрессор, что является нарушением правил эксплуатации кондиционера при низких температурах в зимний период
- забитый грязью и пухом наружный блок, что является одной из основных приин выхода из строя оборудования
- использование кондиционера в производственных целях (в серверном помещении), т.е. работа на износ круглые сутки и круглый год, что категорически запрещено условиями гарантии"
Но в гарантийнике ничего не сказано о том, что на кондиционеры в сервернных гарантия не распространяется, по повода пуха и пыли - кондиционер ставили они сами, так что я считаю, что нужно было сразу выбирать нормальное место для установки наружного блока, по поводу рабты зимой - зимой он точно не работал (т.к. я знаю что при -5 кондиционер включать нельзя.
Скажите пожалуйста насколько справедливы их ответы и как заставить их сделать наш кондиционер по гарантии (которая еще не закончена, гарантийный талов в наличии имеется).

Без вскрытия трупика сложно сказать, что было на самом деле.
Масло не должно быть темно коричневым.
Склоняюсь к версии, что пациент помер от передоза, который могли устроить монтажники для дозаправки до четырех очей при монтаже

Можете расшифровать вашу фразу :-). Но на всякий случай сразу напишу, что с момента установки кондиционер ничем не заправляли.

1. Почитайте инструкцию по эксплуатации, все режимы допустимые для данного оборудования там прописаны (многое сможете аргументировать сами) ....

2. Масло на прозрачность никогда не определяют, определяют его кислотность с помощью специальных пробников !!!

3. Без вскрытия компрессора точно сказать причину смерти невозможно (ваш оппонент это умудрился как-то сделать, чудеса), кстати эту операцию должны проводить в Вашем присутствии!!!

4. Забитый пухом теплообменник - это Ваш косяк, т.к. в инструкции по эксплуатации прописано, что оборудование должно проходить постоянное ТО (что вы соответственно не делали результат у Вас налицо). Следить за этим продавец и монтажник не обязаны, т.к. кондиционер Ваша собственность и соблюдение условий эксплуатации Ваша обязанность.

5. Про перезаправку Вам уже указали ....

Цвет масла на 90% определяет чем болел компрессор.
Далее нужно ковыряться во внутренностях.
Перезаправить могли при монтаже. Иногда после запуска не нравится обмерзание портов или давление ниже 4 очей.

обратное письмо в Ваш адрес несколько несуразно! но монтаж кондиционера не влечет с собой определение "розы ветров" в Вашем районе , так что насчет забитости "пухом" конденсатора - это форс мажор. было бы полезно узнать марку Вашего кондиционера. насчет эксплуатации в зимний период- Да дайствитеЛЬНО компрессор мог выйти из строя (ЕСЛИ ВНЕШНИЙ БЛОК НЕ БЫЛ ОБОРУДОВАН *ЗИМНЕМ КОМПЛЕКТОМ*)в зимний период . У Вас в договоре как у заказчика прописана комлектация Ваших сплит-систем. ТАК ЖЕ гарантия не распростаняется на перепад либо скачки напряжения! подитожу тем что по гарантии заменить оборудование ( если дорогостоещее) почти невозможно. есть минимум 5 причин когда владелец неправ. И вопрос . а делолось ли тех обслуживание Ваших кондиционеров?