Гарантия 3 года только от официального дилера!

Please Login or Register to see this Hidden Content

ИМХО: маразм и шопопало

Ну, продал трижды офЕцЫал оборудование, а вася-в-шортах его поставил криво... И шо дальше? Каким краем оф. дилер имеет на это влияние?
На мой взгляд, правильнее аворизировать монтажные организации по результатам занятий/тестов и давать расширенную гарантию в случае монтажа таким АИЦ, как это сделано у Панаса и Toshiba/Carrier.

С недавних пор тоже заинтересовался гарантийными вопросами по кондиционерам.
К слову у Toshiba в гарантийном талоне написано следующее:

2. Условия гарантии 

Гарантия не распространяется на случаи: 
2.4. Монтажа, технического обслуживания, ремонта или любых других работ с оборудованием, выполненных не авторизованным дилером.

Сам занимаюсь и монтажом, и сервисом профессионально. Установил себе дома два кондиционера. И что же получается? Если вдруг какая-то деталь выйдет из строя на 2-ом году эксплуатации, то я по гарантии и обратиться не смогу никуда, мне просто автоматом ОТКАЗЫВАЮТ, ибо не авторизированный дилер. Интересное кино...

Это не кино...

Если Вы сами полезли в мотор гарантийной иномарки, Вас снимут с гарантии.

По этому поводу вопросов же не возникает?

"Неправильно вы, Дядя Федор, бутерброд держите" (с)

Вопрос не в том, кто и как смонтировал. А в том, за чей счет будет поддерживаться "гарантия", в случае наступления гарантийного случая... и вот почему:

1. Mitsubishi Electric (как и ряд других брендов) не имеет своих независимых сервисных центров.

2. Гарантийные обязательства передаются вместе с продажей оборудования. То есть тот, кто продал оборудование на объект - тот и ОБЯЗАН нести расходы по гарантийному случаю.

3. В случае, если Продавец продал технику на объект и... исчез, Пользователь (при поломке оборудования МЕ) естественно обращается в оф. представительство МЕ. И представительство, естественно, не может отказаться помочь Пользователю в его беде. Представительство найдет чьими силами решить проблему.

4. Однако, чтобы подобные случаи не становились "правилом" и всякие мелкие инет-магазины (у которых "два стола + три стула") не скидывали свои гарантийные обязательства на представительство МЕ - представительство предприняло шаг, обсуждаемый в данной теме.

5. Каждый Продавец имеет право установить свой срок гарантии (но не менее официального). В Канаде, например, оф. гарантийный срок составляет 5 лет, а если ставят "авторизованные" установщики - то 6 лет. Никто не мешает какой-нибудь российской климатической компании озвучивать гарантийный срок - 4 года (к примеру).

А с монтажом и так все понятно. Монтажник не отвечает за оборудование (в известном смысле), он его не продавал. Он отвечает только за свою работу и материалы, которые он использовал (по сути продал).

С уважением...

Сообщение отредактировал Denni: 25 Март 2015, 14:25

Mitsubishi Electric (как и ряд других брендов) не имеет своих независимых сервисных центров.

Я, наверное, исключение, т.к. позиционируюсь как мультибрендовый СЦ. В регионах, ИМХО, нельзя заниматься каким либо одним-двумя-тремя брендами.

А в остальном, все именно так.

Если Вы сами полезли в мотор гарантийной иномарки, Вас снимут с гарантии.

По этому поводу вопросов же не возникает?

Согласно закону о Защите прав потребителей:

"Гарантийные обязательства недействительны, если изменён или удалён серийный номер изделия, имеются нарушения гарантийных пломб, этикеток и маркировок, а также отсутствия упаковки, при обнаружении следов самостоятельного ремонта или модернизации изделий, при нарушении правил использования товара, либо утери гарантийного талона или документов подтверждающих покупку."

Двигатель на иномарке, думается мне опломбирован. При установке кондиционера вы никакие пломбы не срываете. 

Честно сказать, чтобы установить бытовой сплит, особого ума и супер профессиональных навыков не требуется. Конечно, нужно иметь определённые знания и соответствующий инструмент. Но почему же сразу идёт такой огульный отказ в гарантии всем тем, кто не авторизирован.

Пример, смонтировал не дешёвый кондиционер Daikin или Toshiba, а у него крыльчатка внутреннего блока тарахтит (сам я такое не встречал, но это просто абстрактный пример). К качеству монтажу не подкопаешься, всё работает, холодит и т.п. Но внутренний блок шумный. И что же, поскольку монтаж производил не авторизированный спец, тебе в гарантии отказывают только лишь на основании этого, не разбираясь по сути дела?

Разве это не противоречит законодательству РФ?

Сообщение отредактировал contrminignom: 26 Март 2015, 13:30

Но почему же сразу идёт такой огульный отказ в гарантии всем тем, кто не авторизирован.

Потому что никто не дает авторизацию только на установку сплит-систем.

Что бы дать Вам (например) авторизацию, необходимо убедиться в наличии у Вас понимания что и как должно быть... и не только убедиться в том, что Вы знаете как монтировать бытовую сплит-систему, но и мультисплит-систему и VRF и тепловой насос воздух-вода. В каждом из этих случаев есть куча "нюансов".

Но почему же сразу идёт такой огульный отказ в гарантии всем тем, кто не авторизирован.

Воспринимайте ситуацию так:

МЕ снизило гарантийный срок до 1 года, но в случае монтажа авторизованными дилерами - представительство МЕ берет на себя обязательство поддерживать гарантийный срок в течении 3-х лет, даже если авторизованный дилер обанкротится и перестанет существовать.

То SSA:

Я, наверное, исключение, т.к. позиционируюсь как мультибрендовый СЦ.

В п. 1 я имел в виду, что представительство МЕ не имеет в составе своего штата и своей структуры сервисного центра, как такового. Такого, который бы существовал только за средства МЕ, числился у него на балансе, занимался только техникой МЕ и подчинялся только руководству представительства МЕ.

Я не имел в виду сервисные центры (как независимые компании), которые имеют договоренности о ремонте разных брендов, но тем не менее юридически не имеющих никакого отношения к представительству МЕ (или любому другому бренду). Таких СЦ мультибрендовых достаточно много. И именно с их помощью (а также с помощью дистрибьюторов и монтажных организаций) сейчас и осуществляется ремонт техники МЕ.

С уважением...

Воспринимайте ситуацию так:

МЕ снизило гарантийный срок до 1 года, но в случае монтажа авторизованными дилерами - представительство МЕ берет на себя обязательство поддерживать гарантийный срок в течении 3-х лет, даже если авторизованный дилер обанкротится и перестанет существовать.

А как воспринимать ситуацию с Тошибой или Дайкином, которые просто откажут в гарантии, если монтаж был не дилерский, без рассмотрения ситуации с качеством монтажа. Нет бумажки - нет диалога!

То что завод-изготовитель ставит особые гарантийные условия перед своим дистрибьютером и дилером - это другое. Ко мне, как клиенту - это отношение мало имеет.

Но почему, если возникнет неисправность с оборудованием в гарантийный период, обращение к магазину, в котором покупалось оборудование (но без их монтажа) отсылает прямиком в сервис завода-изготовителя, а тот в свою очередь даст ответ НЕ ГАРАНТИЯ.

Разве в данном случае по законодательству РФ перед клиентом несёт гарантийные обязательства не магазин-продавец (дилер он или нет, без разницы)? Причём срок гарантии продавца не может быть меньше заявленного в гарантийном талоне, больше - может быть, но никак не меньше. 

В чём я ошибаюсь, поправьте, просветите.

Но почему, если возникнет неисправность с оборудованием в гарантийный период, обращение к магазину, в котором покупалось оборудование (но без их монтажа) отсылает прямиком в сервис завода-изготовителя, а тот в свою очередь даст ответ НЕ ГАРАНТИЯ.

Разве в данном случае по законодательству РФ перед клиентом несёт гарантийные обязательства не магазин-продавец (дилер он или нет, без разницы)? Причём срок гарантии продавца не может быть меньше заявленного в гарантийном талоне, больше - может быть, но никак не меньше. 

В чём я ошибаюсь, поправьте, просветите.

Потому, что основная задача магазина - ПРОДАТЬ товар, дальше его ничего не волнует.

Потому что никто не дает авторизацию только на установку сплит-систем.

Что бы дать Вам (например) авторизацию, необходимо убедиться в наличии у Вас понимания что и как должно быть... и не только убедиться в том, что Вы знаете как монтировать бытовую сплит-систему, но и мультисплит-систему и VRF и тепловой насос воздух-вода. В каждом из этих случаев есть куча "нюансов".

Чё ж так категорично?  Не знаю, как у Вас в Украине, в России - Panasonic, Samsung, может еще кто...

Почему то умалчивается про то покупается таким способом в целях экономии.

Конечно же виновато законодательство. Виноваты продавцы, исполнители. Вообщем все, кто дал таким образом сэкономит потребителю деньги.

Сообщение отредактировал Пчёла: 23 Апрель 2015, 13:54

Вот.

Известная тема, даже анекдот есть такой:
Объявление на столбе: “Бригада строителей. Работаем быстро, качественно, недорого. При заказе вы можете выбрать две любых позиции из перечисленных”.