Гарантия на Mitsubishi Heavy

Добрый день, уважаемы специалисты.

После долгих переговоров с внутренней жабой и здравым смыслом я решился на приобретение кондиционера MHI SRK/SRC20ZM-S через интернет с доставкой в регион из Москвы и последующим монтажом силами местных организаций. Аппарат был доставлен транспортной компанией точно в срок, но в пакете документов отсутствует гарантийный талон (есть товарный чек, договор купли-продажи, акт приема-передачи, счет, товарная накладная и руководство пользователя с печатями магазина на последней странице русскоязычной части). Кроме этого, ни в одном из представленных документов не обозначен срок гарантии, заявленный в каталоге (3 года) и не отмечены серийные номера изделий (внутреннего и внешнего блоков).

Правильно ли я понимаю, что в случае какого-либо заводского брака я не могу рассчитывать на гарантийное обслуживание?

Есть ли какая-либо горячая линия у представительства MHI в России, чтобы проконсультироваться по вопросам гарантийного обслуживания?

P.S. Разговор с продавцом еще предстоит.

P.S.S. Еще есть 5 дней для осуществления возврата.

Т.к. устанавливать будет НЕ продавец, то потенциальные проблемы с гарантией могут возникнуть и при наличии талона.

Согласен, но это не повод пускать все на самотек

искать хороших установщиков на месте которые дадут год гарантии на монтаж

искать хороших установщиков на месте которые дадут год гарантии на монтаж

Спасибо за рекомендацию!

Т.е. смысла выбивать гарантийный талон особо нет?

не ну почему можно попробывать, лишним не будет, но правильный монтаж важнее

не ну почему можно попробывать, лишним не будет, но правильный монтаж важнее

Принято.

По итогам переговоров с магазином я еще отпишусь конечно, чтобы для других уроком было.

P.S. А "жабу" душить надо

Сообщение отредактировал mrBuG: 13 Июль 2015, 19:40

Вы имеете 146% право требовать фирменный гарантийный талон, без которого (+ чек, который у Вас есть) о 3-х годах гарантии придется забыть.

Но, есть еще одно "НО". Если я не ошибаюсь, то там еще должен монтировать авторизованная монтажная организация. По крайней мере, в Украине так.

в России тоже так,эта организация и выдаст талон, и поставит на гарантию. От того что просто талон заполнит дядя Вася,гарантия не прибавится. Надо еще серийники отправить куда надо. Будет ли монтажная организация связываться с "чужой" техникой, тоже вопрос.

Надо еще серийники отправить куда надо.

А есть ли возможность без "танцев с бубном" проверить, были ли серийники отправлены куда надо?

Будет ли монтажная организация связываться с "чужой" техникой, тоже вопрос.

Ожидаю мастера из постгарантийного авторизованного сервисного центра для оценки монтажных работ. Две организации уже видимо пошли в отказ, поскольку обещали перезвонить и не перезвонили.

Насколько я понял, по всем вопросам гарантийного ремонта в любом случае спрос с продавца. Т.е. напрямую в авторизованный сервис обратиться не выйдет.

Please Login or Register to see this Hidden Content

Авторизованные сервисные центры выполняют постгарантийный ремонт кондиционеров Мицубиси Электрик. По вопросам гарантийного ремонта следует обращаться к продавцу оборудования, указанному в гарантийном талоне. 

В этом случае наличие гарантийного талона желательно, но не так важно, поскольку с точки зрения закона отсутствие данного талона не лишает Покупателя права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара.

А причем тут оф. сайт МЕ, если у Вас МН

А причем тут оф. сайт МЕ, если у Вас МН

Да, действительно. Спасибо за ценное замечание. С офф. сайтом MH в России сложнее. Если за таковой принять 

Please Login or Register to see this Hidden Content

Уважаемые покупатели, гарантийный ремонт и обслуживание, приобретенного Вами оборудования, осуществляется через Вашего дилера - компанию, в которой Вы приобрели кондиционер и которая Вам его установила.

А есть ли возможность без "танцев с бубном" проверить, были ли серийники отправлены куда надо?

 

 

Ну договор же вы будете заключать? там то всё прописано должно быть,и гарантию вам даст фирма-монтажник,а за чей счет они её оплачивать будут,сами или японцы им деньги дадут,вам то что ?

Ну договор же вы будете заключать? там то всё прописано должно быть,и гарантию вам даст фирма-монтажник,а за чей счет они её оплачивать будут,сами или японцы им деньги дадут,вам то что ?

Заключен договор подряда на "монтаж кондиционера". Кстати, фирма оказалась постгарантийным авторизованным центром ME, а не MHI (все в голове перепуталось). Теперь у меня есть гарантия на монтаж - 1 год.

гарантию дадут 3 года только при прохождении плановых то, так у МЕ по крайней мере. год - без вопросов, а три... да на чужое оборудование - ни один монтажник не даст.

Авторизованного центра MHI у нас в городе я так и не нашел (видимо плохо искал). Будем жить с тем, что есть. Я согласен и это логично, что монтажник (если это не авторизованный сервис) не должен давать гарантию на само оборудование - только на монтаж (что ничего не отвалится и т.д.).

Кстати, монтажные работы практически завершены. Аппарат работает исправно с небольшим отклонением - через 5 часов после первого запуска появился еле слышный высокочастотный писк внутреннего блока. Через пару дней должны посмотреть (если что, открою новую тему уже в другом разделе)

К продавцу была направлена претензия по-поводу отсутствия гарантийника. Ответа пока нет, и думаю, что не будет. Можно еще конечно "попугать" возвратом и статьями, но стоит ли... 

у меня также MHI от подмосковных мастеров Бориска и tonche-много нареканий и по работе аппарата и по монтажу.

у меня также MHI от подмосковных мастеров Бориска и tonche-много нареканий и по работе аппарата и по монтажу.

Ничего не скажу про упомянутых мастеров, поскольку к моей ситуации они совсем отношения не имеют.

К магазину претензия одна - нет гарантийного талона. Монтаж еще не завершен.

 Монтаж еще не завершен.

Два дня что ли ставят?

бывает что и по три дня технику ставят,скрупулезно и на радость клиенту,а то придут,дунут-плюнут,а техника не функционирует!

Два дня что ли ставят?

Да, так получилось, что в первый день при прокладке трассы долго боролись с арматурой капитальной стены панельной многоэтажки. Итого практически все доделали и подключили. Система уже функционирует и используется. Осталось несколько мелочей типа запенивания дыр, доупаковки кабеля питания в кабель-канал. Заодно и по шуму внутреннего блока посмотрят, что да как.

Сообщение отредактировал mrBuG: 21 Июль 2015, 13:04